Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2025

Benvenuto su ChatCartomanzia.com (il "Sito" o la "Piattaforma"), comprese le nostre applicazioni mobili su Android e iOS (collettivamente, le "App"). I presenti Termini e condizioni ("Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma e delle App, gestite da Consulto B.V., una società registrata nei Paesi Bassi (la "Società", "noi", "noi" o "nostro"), con sede in Oderweg 1 #8547, 1043 AG Amsterdam, Paesi Bassi. La Società gestisce ChatCartomanzia come piattaforma online globale che mette in contatto gli utenti ("Clienti" o "voi") con sensitivi indipendenti ("Sensitivi") esclusivamente a scopo di intrattenimento, ad esempio per letture in chat live, tarocchi, oroscopi e guida spirituale.

Avviso importante: solo a scopo di intrattenimento. Tutti i servizi, le letture, i consigli, le previsioni o le informazioni forniti tramite la Piattaforma o le App sono solo a scopo di intrattenimento e divertimento. Non sono intesi come consulenza professionale, medica, legale, finanziaria, psicologica o terapeutica e non devono essere considerati come tali. ChatCartomanzia non approva, verifica o garantisce l'accuratezza, la validità o i risultati dei servizi offerti dai sensitivi. Utilizzando la Piattaforma o le App, l'utente riconosce che le decisioni basate sulle letture sono di sua esclusiva responsabilità e ci esonera da qualsiasi responsabilità per le azioni intraprese o non intraprese di conseguenza.

Il nostro obiettivo principale sono gli utenti negli Stati Uniti, ma la Piattaforma e le App sono disponibili a livello globale. Se risiedi nell'Unione Europea (UE), i presenti Termini sono conformi al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alle leggi olandesi sui consumatori. Ai residenti in California (ai sensi del California Consumer Privacy Act, o CCPA), garantiamo diritti aggiuntivi in merito alle informazioni personali (ad esempio, il diritto di conoscere, cancellare o rinunciare alla vendita/condivisione — consulta la nostra Informativa sulla privacy). Gli utenti non residenti nell'Unione Europea o negli Stati Uniti sono tenuti a verificare le leggi locali, poiché i presenti Termini sono regolati dalla legge olandese (vedere la Sezione 19).

Accedendo o utilizzando la Piattaforma o le App, l'utente accetta i presenti Termini, la nostra Informativa sulla privacy (incorporata per riferimento) e qualsiasi linea guida aggiuntiva. Se non si accettano, non utilizzare la Piattaforma o le App. Per utilizzare i nostri servizi è necessario avere almeno 18 anni (o l'età della maggiore età nella propria giurisdizione). Gli utenti dell'UE di età compresa tra i 16 e i 17 anni possono utilizzare la Piattaforma o le App con il consenso dei genitori, ove richiesto dalla legge locale.

Indice

1. Licenza limitata
2. Account utente e responsabilità
3. Servizi della piattaforma e regole di condotta
4. Interazioni psichiche
5. Applicazioni mobili
6. Pagamenti, commissioni e rimborsi
7. Proprietà intellettuale
8. Servizi e link di terze parti
9. Esclusione di garanzie
10. Limitazione di responsabilità
11. Indennizzo
12. Cessazione
13. Risoluzione delle controversie
14. Modifiche ai Termini
15. Varie
16. Contattaci

1. Licenza limitata

Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per accedere e utilizzare la Piattaforma e le App per scopi personali e non commerciali, in conformità con i presenti Termini. Non è consentito: (a) copiare, modificare, distribuire o creare opere derivate dalla Piattaforma o dalle App; (b) decodificare o tentare di accedere ad aree non pubbliche; (c) utilizzare bot, script o strumenti automatizzati per estrarre o interferire con la Piattaforma o le App; o (d) violare qualsiasi legge applicabile. Ci riserviamo tutti i diritti non espressamente concessi.

2. Account utente e responsabilità

Per utilizzare determinate funzionalità (ad esempio prenotazioni, chat), è necessario creare un account con informazioni accurate (ad esempio nome, e-mail). L'utente è responsabile del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte con il proprio account. Qualsiasi utilizzo non autorizzato deve essere immediatamente segnalato all'indirizzo support@chatcartomanzia.it. Registrandosi o effettuando il checkout (sulla Piattaforma o sulle App), l'utente conferma di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e la nostra Informativa sulla privacy. Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account in caso di violazioni, abusi o a nostra discrezione.

3. Servizi della piattaforma e regole di condotta

La Piattaforma e le App facilitano i contatti tra Clienti e Sensitivi per servizi di intrattenimento (ad esempio, chat dal vivo, letture). Non forniamo servizi direttamente: siamo un mercato neutrale. L'utente accetta di:

• Utilizza la Piattaforma e le App solo per scopi legittimi.
• Non pubblicare contenuti dannosi, offensivi o illegali (ad esempio molestie, spam, minacce).
• Rispetta i sensitivi: tutte le interazioni devono avvenire tramite la piattaforma o le app, senza contatti al di fuori della piattaforma.
• Segnalateci tempestivamente eventuali violazioni.

Ci riserviamo il diritto di moderare i contenuti, rimuovere le violazioni o segnalare attività illegali alle autorità (in conformità con i requisiti della legge UE sui servizi digitali). È vietato: creare più account per scopi abusivi (ad esempio, bonus gratuiti), frodi o furti d'identità.

4. Interazioni psichiche

• Per i clienti: È possibile cercare e prenotare sensitivi. Le transazioni avvengono direttamente tra l'utente e il sensitivo e vengono elaborate tramite la piattaforma o le app. L'utente è responsabile di tutte le prenotazioni effettuate con il proprio account. Le interazioni future al di fuori della piattaforma o delle app (ad esempio, i pagamenti diretti) sono a rischio dell'utente e noi non siamo coinvolti.
• Per i sensitivi: Se sei un sensitivo, devi presentare domanda e ottenere l'approvazione. Accetti di fornire servizi in modo etico, solo a scopo di intrattenimento, e di rispettare i presenti Termini. Sei un collaboratore indipendente: non sei nostro dipendente. Imposta le tue tariffe tramite la Piattaforma o le App; tutti i pagamenti passano attraverso di noi (vedi Sezione 6).
• Professionisti abilitatiSe un sensitivo dichiara di possedere determinate qualifiche (ad esempio, terapeuta), verificate in modo indipendente: non garantiamo le credenziali. Le letture sono intrattenimento, non sostituiscono la consulenza di un professionista abilitato.
• Età e consenso: Vietato agli utenti di età inferiore ai 18 anni. I minori dell'UE (13-15 anni) necessitano del consenso dei genitori per il trattamento dei dati (ai sensi del GDPR).

5. Applicazioni mobili

ChatCartomanzia offre applicazioni mobili su Apple App Store (iOS) e Google Play Store (Android). I presenti Termini si applicano integralmente all'utilizzo delle App da parte dell'utente, comprese tutte le funzionalità (ad esempio, chat live, prenotazioni, acquisti in-app). Le App sono conformi alle norme e ai regolamenti dei rispettivi app store, tra cui:

• App Store di Apple: Adesione alle linee guida per la revisione dell'App Store di Apple, comprese le regole relative agli acquisti in-app (tramite Stripe, Mollie o PayPal) e le politiche sui contenuti (ad esempio, nessun materiale discutibile).
• Google Play Store: Conformità alle norme del Programma per sviluppatori di Google Play, inclusi gli standard relativi all'elaborazione dei pagamenti e alla sicurezza degli utenti.

Quando utilizzi le App, accetti di:

• Segui questi Termini e tutte le linee guida specifiche dell'app fornite durante il download o l'utilizzo.
• Utilizza gli acquisti in-app solo tramite i nostri PSP designati (Stripe, Mollie, PayPal — vedi Sezione 6).
• Non aggirare i sistemi di pagamento dell'app store né intraprendere attività proibite (ad esempio, sideloading, jailbreaking).
• Riconosci che la raccolta di dati specifici dell'app (ad esempio, informazioni sul dispositivo, notifiche push) è regolata dalla nostra Informativa sulla privacy.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o interrompere il servizio delle App in qualsiasi momento, in conformità con le politiche degli app store. Per eventuali problemi (ad esempio crash), contattare support@chatcartomanzia.it. I fornitori degli app store (Apple, Google) non sono parti contraenti dei presenti Termini e non sono responsabili dei nostri servizi.

6. Pagamenti, commissioni e rimborsi

Tutte le transazioni (sulla Piattaforma o sulle App) utilizzano fornitori di servizi di pagamento sicuri: Stripe, Mollie e PayPal. Non memorizziamo i dettagli completi dei pagamenti: l'elaborazione è conforme agli standard PCI-DSS (server crittografati, firewall). I pagamenti sono in USD/EUR; potrebbero essere applicate commissioni (ad es. conversione di valuta).

• Commissioni del cliente: Pagamento al minuto/sessione secondo quanto stabilito dal sensitivo. I nuovi utenti possono ottenere crediti promozionali (ad esempio minuti gratuiti), uno per account/IP.
• Tariffe psichiche: I sensitivi stabiliscono le tariffe; noi deduciamo una commissione (comunicata al momento dell'iscrizione).
• Politica di rimborso rigorosaA causa della natura digitale e di intrattenimento dei servizi, nessun rimborso o credito per sessioni/letture completate (una volta avviato). Questo protegge i sensitivi e garantisce un compenso equo. Eccezioni (a nostra esclusiva discrezione):
  • Guasto tecnico che impedisce l'avvio della sessione (ad esempio, interruzione del servizio della piattaforma o dell'app): rimborso entro 48 ore se segnalato immediatamente.
  • Addebiti duplicati: rimborso completo entro 7 giorni.

Per richiedere (solo in casi limitati): inviare un'e-mail a refund@chatcartomanzia.it indicando l'ID dell'ordine, la data e l'ora e le prove. Risposta entro 3-5 giorni lavorativi. I rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto; le spese di elaborazione non sono rimborsabili. Non sono previsti rimborsi per insoddisfazione, ripensamenti o letture "inutili": il valore dell'intrattenimento è soggettivo.

• Contestazioni: Manteniamo un politica rigorosa di non accettazione dei chargeback. I chargeback (ad esempio tramite Stripe Ltd., Mollie o PayPal International) danneggiano la nostra Piattaforma, le nostre App e i nostri sensitivi. Registrandoti e completando il checkout (sulla Piattaforma o sulle App), accetti i presenti Termini, inclusa la presente politica. Se avvii un chargeback:
  • Ci difenderemo con vigore, condividendo tutti i dati rilevanti (ad esempio, la prova dell'accettazione dei termini, i registri delle chat, l'indirizzo IP, i dettagli delle transazioni, le registrazioni delle sessioni) con i PSP.
  • I chargeback non autorizzati possono comportare la sospensione dell'account, il rifiuto di servizi futuri, il recupero delle commissioni/costi da parte tua o azioni legali (comprese cause di modesta entità ad Amsterdam o nella tua giurisdizione).
  • Segnalateci prima le controversie: risolviamo il 95% dei casi senza ricorrere a ulteriori provvedimenti.

La fatturazione diretta da parte dei sensitivi (aggirando la piattaforma o le app) invalida le protezioni: segnalatecelo immediatamente. Per gli utenti statunitensi (CCPA): nessuna "vendita" di dati personali, ma i diritti di opt-out si applicano alla condivisione (vedere l'Informativa sulla privacy).

7. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, le App e i contenuti (ad esempio testi, loghi, software) sono di nostra proprietà o dei nostri licenziatari e sono protetti da copyright, marchio commerciale e altre leggi. L'utente non acquisisce alcun diritto di proprietà. I contenuti dell'utente (ad esempio le recensioni) ci concedono una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita per l'utilizzo, la visualizzazione e la modifica ai fini del funzionamento della Piattaforma/App. Non violare i diritti di terzi.

8. Servizi e link di terze parti

Ci avvaliamo di terze parti (ad esempio Stripe, Mollie, PayPal per i pagamenti; Google/Facebook per gli accessi — vedi Informativa sulla privacy). Le loro politiche si applicano una volta che interagisci con loro. La Piattaforma o le App possono contenere link a siti esterni — non siamo responsabili per il loro contenuto, la loro privacy o le loro pratiche. L'utilizzo è a tuo rischio.

9. Esclusione di garanzie

SOLO A SCOPO DI INTRATTENIMENTO. La piattaforma, le app e i servizi sono forniti "COSÌ COME SONO" e "COME DISPONIBILI", senza garanzie (esplicite/implicite). Decliniamo ogni garanzia di commerciabilità, idoneità allo scopo o non violazione. Le letture potrebbero essere imprecise o inutili: nessuna garanzia. Non verifichiamo i sensitivi né i risultati. La disponibilità può variare; non siamo responsabili per eventuali interruzioni. Per gli utenti statunitensi: alcuni stati limitano l'ambito della dichiarazione di non responsabilità: verificare le leggi locali.

10. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità totale (comprese le affiliate e i sensitivi) è limitata all'importo che ci avete pagato nei 12 mesi precedenti (massimo 100 euro se non sono stati effettuati pagamenti). Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali, punitivi o esemplari (ad esempio, perdita di profitti, stress emotivo). Ciò vale anche se informati dei rischi. Per gli utenti dell'UE (GDPR/leggi sui consumatori): non è esclusa la responsabilità per negligenza grave/condotta dolosa. Stati Uniti (CCPA): nessuna responsabilità per violazioni dei dati se sono state adottate misure di sicurezza ragionevoli.

11. Indennizzo

L'utente accetta di indennizzare e manlevare la nostra azienda da rivendicazioni, perdite o spese (comprese le spese legali) derivanti dall'uso, dalla violazione dei Termini o dalla violazione dei diritti. Provvederemo a notificare all'utente eventuali rivendicazioni e a collaborare.

12. Risoluzione

Possiamo sospendere/interrompere l'accesso alla Piattaforma o alle App in qualsiasi momento per violazioni, senza preavviso né responsabilità. In caso di cessazione, gli obblighi (ad esempio i pagamenti) rimangono validi. È possibile interrompere l'utilizzo della Piattaforma o delle App in qualsiasi momento.

13. Risoluzione delle controversie

Legge applicabile: I presenti Termini sono regolati dalla legge olandese, senza principi di conflitto. Controversie nell'UE: soggette alle leggi locali a tutela dei consumatori. Controversie negli Stati Uniti: arbitrato vincolante ad Amsterdam (secondo le norme ICC) per richieste di risarcimento inferiori a 10.000 dollari; rinuncia alle azioni collettive. Per il CCPA: tribunali della California per le richieste di risarcimento relative alla privacy. Contattaci prima per una risoluzione informale (30 giorni).

14. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i Termini (ad esempio, in caso di modifiche legali) pubblicati qui con la data "Ultimo aggiornamento". L'uso continuato della Piattaforma o delle App implica l'accettazione. Le modifiche sostanziali (ad esempio, i pagamenti) saranno comunicate via e-mail agli utenti registrati.

15. Varie

Nessuna cessione senza il nostro consenso. Se una disposizione è invalida, le altre rimangono valide. Nessuna rinuncia se non in forma scritta. I casi di forza maggiore (ad es. interruzioni di servizio) giustificano eventuali ritardi. Accordo completo — sostituisce i precedenti.

16. Contattaci

Domande? Invia un'e-mail a legal@chatcartomanzia.it o scrivi a: Consulto B.V., Oderweg 1 #8547, 1043 AG Amsterdam, Paesi Bassi.

Avviso di emergenza: Se ti trovi in una situazione di crisi (ad esempio, pensieri suicidi), contatta immediatamente i servizi di emergenza (USA: 988; UE: 112), non la Piattaforma o le App.